FAQ - Häufige Fragen

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du hast einen Schmuckfreund oder Glückbringer gefunden und möchtest gerne bestellen? Das freut uns! Lege die Produkte deiner Wahl einfach in den virtuellen Warenkorb, und folge Schritt für Schritt dem Bestellprozess. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Die Erstellung eines Kundenkontos ist noch nicht möglich. Wir arbeiten aber bereits daran.

Bekomme ich eine Bestätigungsmail?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, bekommst du innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail von uns.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigungsmail erhalten habe?

Solltest du nach dem Abschluss deiner Bestellung nicht innerhalb maximal einer Stunde eine Bestätigungsmail erhalten, könnte dies folgende Gründe haben:

• Die E-Mail könnte im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet sein.
• Vielleicht hast du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
• Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an shop@lunilund.com oder nutze unser Kontaktformular. Es könnte sein, dass deine Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet worden ist, erhältst du von uns eine Versandbenachrichtigung per Email. Diese enthält einen Trackinglink, sodass du deine Bestellung bequem online verfolgen kannst.

Wo kann ich meine Angaben überprüfen?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail als Bestellbestätigung. Sie enthält alle Einzelheit zu deinem Kauf. Hier kannst du deinen Angaben sowie die von dir bestellten Artikel nochmals prüfen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte sende uns direkt nach der Bestellung eine Mail an shop@lunilund.com. Wenn die Verarbeitung deiner Bestellung noch nicht begonnen hat, stornieren wir sie gerne für dich. Sollte die Bestellung bereits versendet sein, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Du hast dich bei der Lieferadresse geirrt? Schreibe uns bitte umgehend eine Mail an shop@lunilund.com. Sollten wir deine Bestellung bereits verschickt haben, können wir deine Adresse leider nicht mehr ändern.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst entweder per PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse (Überweisung) bezahlen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

In welche Länder wird versendet?

Wir senden nach Deutschland und Österreich. Auf Anfrage versenden wir sehr gerne auch in andere Länder. Sende uns dazu bitte einfach eine Anfrage unter Angabe des Zielortes an shop@lunilund.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir melden uns innerhalb eines Tages mit den passenden Versandkosten bei dir zurück.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitungszeit, also das Registrieren des Zahlungseingangs so wie das Verpacken beträgt 1-3 Tage. Du erhältst eine Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald deine Bestellung versandfertig ist.

Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Nach Österreich versenden wir mit Hermes.

Wie lange beträgt die Versandlaufzeit?

Die Versandlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage, nach Österreich 2-4 Werktage.

Wo bleibt mein Paket?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Wir helfen dir dann weiter.

Retoure

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Was muss ich tun, um von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen?

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Weitere Informationen zum Widerruf findest du hier.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Wie du aus unseren AGBs entnehmen kannst, trägst du die Kosten für eine Rücksendung.

Verwende bitte einen sicheren, versicherten und verfolgbaren Zustelldienst (z. B. DHL, Hermes, Fedex, UPS oder vergleichbar), da wir keine Haftung für nicht zurückerhaltene Artikel übernehmen können.

Bewahre den ausgestellten Rücksendebelegt bitte sorgfältig auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Ist meine Retoure eingegangen?

Du wirst von uns informiert, sobald deine Retoure von uns bearbeitet und abgeschlossen wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht.

Außerdem empfehlen wir für den Rückversand einen versicherten und verfolgbaren Zustelldienst auszuwählen. Somit kannst du anhand der Sendungsnummer deiner Retoure selbst einsehen, wo sich das Paket befindet.

Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Vorkasse benötigen wir noch deine Bankdaten für die Rückerstattung.

Reklamation und Umtausch

Du hast ein falsches oder defektes Produkt erhalten?

Das tut uns sehr leid. Bitte setzte dich umgehend mit uns in Verbindung unter shop@lunilund.com

Kann ich meinen Artikel Umtauschen?

Wenn du ein Schmuckstück umtauschen möchtest, so retourniere bitte die Artikel, die du nicht behalten möchtest. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du dein Geld zurück.

Löse dann eine neue Bestellung mit deinem Wunschartikel aus.

Gewährleistung

Wie greift die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle Lunilund Schmuckstücke gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass der verkaufte Schmuck zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.

Produkte

Ab welchem Alter können Lunilund Schmuckstücke getragen werden?

Kinderschmuck ist aufgrund von Verschluckungsgefahr nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet.

Der Schmuck darf nur unter Aufsicht von Erwachsenen getragen werden. Vor jedem Gebrauch ist das Schmuckstück auf Schäden zu kontrollieren. Ist das Produkt beschädigt, darf es nicht in die Hände von Kindern gelangen, da Kleinteile verschluckt werden können.

Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Schmuckstücke sind aus hochwertigem 925er Sterlingsilber gefertigt, und durch eine Beschichtung mit dem Edelmetall Rhodium vor dem Anlaufen geschützt.

Können die Schmuckstücke anlaufen oder abfärben?

Unsere Schmuckstücke sind aus hochwertigem 925er Sterlingsilber gefertigt, und durch eine Beschichtung mit dem Edelmetall Rhodium vor dem Anlaufen geschützt.

Trotzdem können Schmuckstücke aus Silber grundsätzlich oxidieren (anlaufen). Das ist ein ganz normaler chemischer Prozess. Dies ist aber kein Grund zur Sorge und stellt auch keinen Qualitätsmangel bzw. Retourengrund dar. Damit du lange Freude an deinen Schmuckstücken hast, empfehlen wir dir unsere Tipps für die Schmuckpflege und -Reinigung zu beachten.

Kann ich mit den Schmuckstücken duschen oder baden?

Um lange Freude mit deinen neuen Schmucktücken zu haben, raten wir dir deinen Schmuck vor dem Sport, Baden oder Duschen stets abzulegen. Du solltest deinen Schmuck zudem nie im Badezimmer oder an anderen feuchten Plätzen aufbewahren, da der Schmuck durch die Feuchtigkeit anlaufen kann. Spätestens vor dem Schlafengehen solltest du deinen Schmuck abnehmen. Vermeide den Kontakt des Schmuckes mit Kosmetika.

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Leichte Verfärbungen können mit einem Silberpflegetuch beseitigt werden. Für stärkere Verfärbungen empfehlen wir dir die Verwendung ein Schmuckpflegebads. Ein solches darf nur gemeinsam mit einem Erwachsen verwendet werden.

Mein gewünschtes Schmuckstück ist gerade ausverkauft, wird es wieder verfügbar sein?

Bitte kontaktiere uns. Vielleicht wissen wir schon, wann das das Schmuck wieder lieferbar ist.

Wir helfen dir gerne weiter!